Trả lại và hoàn tiền cho bán lẻ
Chúng tôi có chính sách trả hàng trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận hàng để yêu cầu trả hàng.
Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng khi bạn nhận được, không bị hư hỏng hoặc bẩn và trong bao bì gốc. (Có thể áp dụng thêm phí nếu không có hộp gốc) Bạn cũng cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ customerservice@kozisense.com. Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng cũng như hướng dẫn. Các mặt hàng được gửi trả lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.
Chính sách hoàn trả:
- Không mất phí vận chuyển trả lại - nếu có bất kỳ vấn đề nào về chất lượng . (Yêu cầu có video và hình ảnh)
- Khách hàng sẽ phải trả một khoản phí cố định là 200 đô la - nếu không có vấn đề gì về chất lượng ghế.
Chuẩn bị trả hàng:
- Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ customerservice@kozisense.com và cho chúng tôi biết mặt hàng nào bạn muốn trả lại và lý do bạn trả lại.
- Cung cấp cho chúng tôi biên lai, số đơn hàng, tên người tiêu dùng, địa chỉ
- Đảm bảo tất cả các bộ phận đều có trong gói ban đầu
- Dán băng keo vào hộp một cách chắc chắn và dán nhãn vận chuyển trả lại lên hộp
Chính sách hoàn tiền:
- Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng hóa trả lại.
- Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email thông báo về biên lai và thông báo cho bạn biết khoản hoàn tiền của bạn đã được chấp thuận hay từ chối. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7 ngày.
- Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng. (Một số nền tảng thanh toán có thể có thời gian xử lý lâu hơn, chẳng hạn như PayPal).
Chính sách đổi trả:
- Để nhanh chóng đổi sang mẫu khác mà bạn muốn, hãy trả lại sản phẩm hiện tại và sau khi chấp nhận trả lại, hãy mua riêng sản phẩm mới.
- TUY NHIÊN, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển và phí giao hàng của bất kỳ đơn hàng đổi trả nào.
Hủy bỏ:
- Bạn có thể hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi đơn hàng được giao. Xin lưu ý rằng việc hủy đơn hàng chỉ có thể thực hiện được nếu đơn hàng chưa được giao và thông tin theo dõi chưa được tạo.
- Khi đơn hàng đã được vận chuyển, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng nữa.
Dịch vụ bảo hành bao gồm những nội dung sau:
Chúng tôi cung cấp 3 năm dịch vụ sau bán hàng đối với sản phẩm, được tính từ ngày mua.
- Năm đầu tiên : Được bảo trì và sửa chữa miễn phí đối với bất kỳ lỗi lớn nào về tay nghề hoặc vật liệu.
- Năm thứ hai và thứ ba : Bảo hành bao gồm chi phí cho các bộ phận cần thiết để sửa chữa, nhưng không bao gồm chi phí nhân công.
Những gì bảo hành của chúng tôi KHÔNG bao gồm
Để làm rõ, chế độ bảo hành này loại trừ những trường hợp sau:
- Hao mòn : Hao mòn thông thường của da PU, bao gồm các vết cắt, trầy xước hoặc hư hỏng do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai cách, nước, lũ lụt, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác.
- Thiệt hại do hậu quả hoặc ngẫu nhiên : Thiệt hại phát sinh do sử dụng, sử dụng sai mục đích hoặc không sử dụng sản phẩm, hoặc do lỗi của chính sản phẩm.
- Sửa đổi trái phép : Sản phẩm bị hư hỏng do sửa đổi hoặc thay đổi mà không có sự cho phép bằng văn bản từ KoziSense.
- Hư hỏng do tự lắp ráp : Hư hỏng xảy ra trong quá trình tự lắp ráp do không tuân theo hướng dẫn được cung cấp.
- Biến thể thủ công : Những biến thể nhỏ phát sinh từ nghề thủ công.
Bảo hành có giới hạn
KoziSense có quyền xác định xem yêu cầu bảo hành có hợp lệ hay không. Bất kỳ mặt hàng nào cần thay thế do loại trừ sẽ do người mua chi trả. KoziSense sẽ quyết định, theo quyết định riêng của mình, xem có nên sửa chữa hay thay thế một thành phần hay không, theo Luật Người tiêu dùng.
Việc sửa chữa hoặc thay thế theo chế độ bảo hành này chỉ giới hạn ở các bộ phận hoặc vật liệu bị lỗi. Nếu khiếu nại được chấp thuận, KoziSense sẽ chi trả chi phí vật liệu thay thế, mặc dù các thành phần thay thế có thể khác về màu sắc và kết cấu so với ban đầu.
Bảo hành này bổ sung cho bất kỳ quyền nào được cấp theo Luật Người tiêu dùng. Bất kỳ phần nào của bảo hành này được coi là không thể thực thi theo luật sẽ bị cắt bỏ, nhưng phần còn lại vẫn có hiệu lực.
Bảo hành sẽ chấm dứt ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai mục đích, không được chăm sóc đúng cách hoặc sử dụng cho mục đích thương mại.
Bảo hành chỉ áp dụng cho người mua đầu tiên và không thể chuyển nhượng. Người mua tiếp theo sẽ mua sản phẩm "nguyên trạng" và sẽ không nhận được bất kỳ quyền lợi bảo hành nào từ KoziSense.
Tuyên bố từ chối mọi bảo hành và nghĩa vụ khác
Bảo hành này, cùng với các nghĩa vụ của KoziSense, thay thế tất cả các bảo hành khác (trừ những bảo hành theo Luật Người tiêu dùng), dù được nêu rõ hay ngụ ý, bao gồm bảo hành ngụ ý về khả năng bán được và tính phù hợp cho một mục đích cụ thể, và tất cả các tuyên bố khác được đưa ra cho người mua ban đầu.